日前，记者从市市场监督管理局获悉，近年来，我市全力推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设。截至目前，全市累计发展ODR企业2645家，已经形成了覆盖商超、餐饮、电商等多领域的在线维权网络，为我市消费维权工作注入了新活力。
据介绍，为适应“互联网+消费纠纷处理”的要求，国家市场监督管理总局在全国12315平台建设了在线消费纠纷解决（ODR）系统。根据ODR机制，一旦发生消费纠纷，ODR机制即刻开始运转，最大限度地缩短投诉处理时间，让消费者少跑腿、消费纠纷不出店门。
我市大力推广全国12315平台ODR系统，依托“12315”投诉举报平台，畅通线上线下维权渠道，实现消费诉求“一号响应、一网通办”。目前，全市已逐步建立起完善的在线消费纠纷解决机制，80%以上消费纠纷实现“足不出户、快速化解”，维权效率与群众满意度同步提升。
下一步，市市场监督管理局将聚焦消费纠纷源头化解，以消费者权益保护为切口，持续做好ODR企业的准入、动态监督、效能评价等工作，夯实线上快速和解纠纷基础，促进ODR机制健康可持续发展，推动经营者主体责任意识和守法经营意识不断提升，进一步营造安全和谐的消费环境。
